„Rauchender“ Vater sagt, dass der Urlaub im Wert von 1.400 Pfund durch zusätzliche Gebühren beim Rückflug „ruiniert“ wurde

Ein „wütender“ Vater sagt, sein All-Inclusive-Urlaub im Wert von 1.400 Pfund sei „ruiniert“ worden, nachdem die Gruppe, mit der er gereist war, zusätzliche 270 Pfund für ihren Heimflug zahlen musste.

Der 27-Jährige, der anonym bleiben wollte, checkte am Flughafen von Palma für seinen Rückflug nach Manchester ein, nachdem er fünf Nächte in Spanien verbracht hatte.

Als der Vater eines Kindes jedoch ankam, mussten er und drei andere Personen in seiner Gruppe jeweils 30 Pfund Check-in-Gebühr zahlen – mit einer zusätzlichen Gebühr von 38 Pfund, um ihr Gepäck zu laden.

Er behauptet, ihnen sei nicht gesagt worden, dass sie im Voraus online für den Flug einchecken müssten.

Im Gespräch mit den Manchester Evening News sagte der Mann aus Leeds: „Es war ein brillanter Urlaub und wir hatten keine Probleme, von Manchester nach Palma zu fliegen. Aber als wir auf unserem Heimflug am Flughafen in Palma eincheckten, kamen wir über zwei Stunden an vor unserem Flug, nur um zu erfahren, “Sie haben sechs Minuten Zeit zum Einchecken”.

“Sie konnten meine Reservierung nicht finden. Die Frau am Check-in-Schalter versuchte mir zu helfen, aber meine E-Mail-Adresse, mit der ich alles gebucht hatte (Online-Reisebüro) On The Beach, funktionierte nicht. Sagen Sie weiter Es war keine Reservierung verfügbar.

„Dann verlangte das Flughafenpersonal von uns vieren jeweils 30 Pfund für den Check-in. Wir waren absolut wütend. Wir mussten das in Manchester nicht bezahlen.

„Es ist viel Geld zu bezahlen. Wir hatten kein Bargeld übrig, also musste meine Freundin mit ihrer Kreditkarte bezahlen. Wir versuchen immer noch, das zurückzuzahlen. Ich bin ein Vollzeitvater, also alles Geld verliere ich weniger Geld für meinen Sohn.”

Die Gruppe hatte den viertägigen Urlaub im Wert von 1.300 £ über das Online-Reisebüro On The Beach gebucht, das Hin- und Rückflüge von Ryanair im Wert von 475 £, ein Vier-Sterne-Hotel und einen Bustransfer beinhaltete.

Sie waren dann fassungslos, als sie feststellten, dass für jeden Passagier eine Gebühr von 30 Pfund erhoben wurde, über die der Mann behauptete, sie seien vorher nicht informiert worden.

Nach dem Einchecken musste die Gruppe eine zusätzliche Gebühr von 38 £ für das Einchecken ihres Gepäcks zahlen, da sie keine Priority-Boarding-Tickets für den Flug gebucht hatte.

On The Beach besteht jedoch darauf, dass Passagiere gewarnt wurden, dass ein Nicht-Online-Check-in gemäß den Richtlinien von Ryanair zu Check-in-Gebühren am Flughafen führen könnte.

Der Mann sagte, die Erfahrung, nach Manchester zurückzufliegen, sei „stressig“, da sie nach der Online-Buchung des Urlaubs keine weiteren Gebühren erwarteten.

Er fügte hinzu: „Wir mussten extra bezahlen, nur um unser Gepäck auf den Flug zu bringen, also haben wir Hunderte von Pfund für uns vier bezahlt, nur um nach Manchester zurückzukehren.

„Die Mitarbeiter des Flughafens von Palma sagten, sie könnten nichts dagegen tun, und das sei die Regel. Es war schwierig, mit ihnen darüber zu kommunizieren, weil sie Spanier waren, also gab es eine Sprachbarriere.

„Wir waren alle gestresst. Keiner von uns hatte seine Taschen dabei, weil sie uns abgenommen und mit den großen Taschen unter das Flugzeug gelegt wurden.

„Ich verstehe nicht, warum Ryanair anscheinend den Eindruck hat, dass die Leute nur mit einer Handtasche oder nur einem Rucksack für ein paar Tage in den Urlaub fahren können.“

Er fügte hinzu: „Es war buchstäblich, als wir am Flughafen in Spanien ankamen und uns im Grunde gesagt wurde: ‚Wenn Sie nicht bezahlen, dürfen Sie Ihr Gepäck nicht auf dem Flug tragen‘.

„Dasselbe war beim Check-in. Sie sagten: ‚Wenn Sie die 30 Pfund für den Check-in nicht bezahlen, können Sie nicht in den Flug einsteigen.’ Sie müssen einen anderen Flug buchen. “”

Er sagte, es sei mehr Transparenz erforderlich, damit die Passagiere auf die zusätzlichen Gebühren vorbereitet seien.

„Sie müssen sich an jedem Flughafen an eine Regel halten. Sie können nicht an einem Flughafen eine Regel und an einem anderen eine Regel haben.

“Mir wäre es viel lieber, wenn sie uns sagen, wann wir vom Flughafen Manchester abgeflogen sind, als gezwungen zu sein, Geld zu zahlen, um meine eigenen Kleider nach England zurückzubringen.”

Ein Ryanair-Sprecher sagte: „Die Probleme dieser Passagiere sind eine direkte Folge davon, dass sie ihre Flüge über ein nicht autorisiertes Online-Reisebüro (OTA) gebucht haben. Ryanair unterhält keine Geschäftsbeziehung mit OTAs und in diesem Fall hat das OTA den Passagier nicht über die Online-Check-in- und Gepäckrichtlinien von Ryanair informiert, was dazu führte, dass dem Passagier ordnungsgemäß eine Flugliniengebühr in Rechnung gestellt wurde. und eine Gepäckgebühr von £38 am Gate.

„Ryanair fordert Kunden dringend auf, immer direkt zu buchen, da OTAs Ryanair möglicherweise falsche E-Mail-Adressen, Kontaktdaten und Zahlungsinformationen zur Verfügung stellen, was Ryanair daran hindert, direkt mit dem Kunden zu kommunizieren, um Informationen und Aktualisierungen auszutauschen. wichtige Flugaktualisierungen, einschließlich Check-in-Aufforderungen, mögliche Abfahrtszeit, Änderungen, Verspätungen, Stornierungen und Rückerstattungsaktualisierungen.

On The Beach „lehnte jeden Vorschlag, dass wir Ryanair oder unseren Kunden falsche oder irreführende Informationen zur Verfügung stellen, entschieden ab“.

Ein Sprecher des Online-Reisebüros fügte hinzu: „Unsere Kommunikation mit dem Kunden lieferte alle für den Online-Check-in erforderlichen Fluginformationen, einschließlich Referenznummer, eindeutiger E-Mail-Adresse und Freigepäck.

„Wir haben auch darauf hingewiesen, dass ein Nicht-Online-Check-in zu Check-in-Gebühren am Flughafen führen kann. Es tut uns leid zu hören, dass dem Kunden diese Gebühren entstanden sind, aber dieser unglückliche Vorfall ist eine direkte Folge der aggressiven wettbewerbswidrigen Kampagne von Ryanair Reisebüros und ihre Kunden, die bestraft und wie Bürger zweiter Klasse behandelt werden, weil sie sich für uns entschieden haben, anstatt direkt über Ryanair zu buchen.

„Millionen von Kunden entscheiden sich jedes Jahr problemlos für eine Buchung bei On The Beach, weil wir Auswahl, Komfort, wettbewerbsfähige Preise und Schutz durch ATOL und die Bestimmungen für Pauschalreisen bieten – etwas, das bei der Buchung von Flügen allein nicht angeboten werden kann.

„Als Pauschalreiseveranstalter haben wir die Verantwortung, alle Elemente einer Pauschalreise für unsere Kunden zu verwalten. Im Gegensatz dazu erlegt Ryanair seinen Kunden weiterhin belastende Bedingungen auf, erhebt zusätzliche Gebühren und stiftet Verwirrung. Es ist wichtig, dass sie dem ein Ende setzen dieses unfaire und wettbewerbswidrige Verhalten“.

Ein Ryanair-Sprecher antwortete: „Wie jedes Unternehmen hat Ryanair das Recht, sein eigenes Vertriebsmodell zu bestimmen. Ryanair hat sich entschieden, direkt mit seinen Kunden zu verhandeln, nicht mit Vermittlern, die versuchen, von Innovationen und Investitionen von Ryanair in vielen Fällen nur aufzuzwingen Zwischenaufschläge auf Flugpreise.

„Diese Innovation ermöglicht es Ryanair, die Einhaltung der Flugsicherheit und der öffentlichen Protokolle zu gewährleisten und gleichzeitig seinen Kunden die beste Auswahl, Betreuung und die niedrigsten Flugpreise zu bieten. Wir bitten On the Beach, die Vertriebspolitik von Ryanair sowie seine eigenen Kunden (die ohne Zweifel verständlicherweise davon ausgehen, dass ein Unternehmen, das sich als Paketveranstalter ausgibt, Geschäftsvereinbarungen mit seinen Lieferanten geschlossen hat), indem es den Verkauf von Ryanair-Flügen einstellt .

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